Las reclamaciones que se quedaron sin ser atendidos en las oficinas municipales pasaron de 20 en el primer trimestre de 2014, cuando aún no se había instaurado la cita previa, a más de cien a principios de verano
{mosimage}SB-Noticias.- “Se han llegado a dar casos totalmente absurdos, como el de una vecina que acudió a registrar un documento sin cita, se lo denegaron, rellenó una reclamación, y al ir a presentarla le dijeron que la queja tampoco se la recogían sin cita previa”, asegura la concejala del PSC-PSOE, María del Carmen Romero.
Romero destaca también que este notable incremento en el número de quejas por la falta de atención que genera la cita previa, ha casi triplicado el número total de las reclamaciones que los ciudadanos presentan habitualmente ante el Ayuntamiento. “Un 40% de las casi 500 reclamaciones que los ciudadanos de la capital interpusieron ante la administración municipal entre el mes de abril y el de noviembre del año pasado, estuvieron ocasionadas por la falta de atención y la demora en resolver los asuntos de los vecinos, la queja más habitual que suscita el servicio de cita previa. Sin embargo, ese mismo tipo de quejas entre enero y marzo, cuando aún no existía la cita previa, apenas llegaban al 15% del total de las reclamaciones presentadas”, explica la concejala del PSOE. “Las molestias que ocasiona el sistema de cita previa se multiplicaron en los meses de verano, cuando hay más trasiego de ciudadanos en las oficinas municipales por las vacaciones o la petición de certificados de viajes. Sólo entre junio y septiembre se interpusieron 118 reclamaciones de vecinos que no fueron atendidos por los funcionarios al no haber pedido cita previamente, casi la mitad de todas las reclamaciones presentadas a la administración municipal en el mismo periodo”.
La concejala socialista reclama al gobierno del PP que “abra la mano” y atienda a los ciudadanos que se acercan con el plazo justo para cerrar un trámite. “No pedimos que se suprima totalmente la cita previa porque para muchos ciudadanos que ya la conocen es una ventaja, pero sí pedimos flexibilidad con todos aquellos, la gran mayoría, que viene al Ayuntamiento con el tiempo justo para solucionar un trámite y se encuentran con un muro de insensibilidad por no haber pedido cita previamente. Hace unos meses el PSOE denunció incluso que se estaba dando cita a los vecinos para tres, cuatro o cinco días después de pedirla, lo que ocasiona un trastorno enorme para aquellos que tienen que cumplimentar cualquier trámite antes de determinada fecha”.
María del Carmen Romero afirma que uno de los servicios más afectados y que más quejas ocasiona tras la imposición de la cita previa es el del registro municipal. “Sin cita previa no se registran los documentos que se presentan al Ayuntamiento, lo que ha ocasionado más de una bronca entre ciudadanos y trabajadores municipales, porque hay plazos que si se incumplen pueden suponer la pérdida de una subvención, o el cobro de un recargo por no pagar un impuesto a tiempo”, explica la edila socialista, “al final, lo único que se consigue es que los ciudadanos colapsen los registros de la delegación del Gobierno, que también recoge los documentos dirigidos al Ayuntamiento, ante la intransigencia de la administración municipal”. En este sentido, la edila del PSOE recuerda que el propio PP aprobó una resolución en septiembre pasado en la que se aclara que el servicio de registro tiene que prestarse aunque el ciudadano venga sin cita previa. “Sin embargo, el PP no hace nada para que esta orden se cumpla, y los ciudadanos siguen encontrándose con el mismo problema. Se han dado casos lamentables como que los propios funcionarios de algún distrito recomiendan directamente a los vecinos que acudan al registro de la delegación del Gobierno porque ellos no pueden recoger sus escritos. O en el colmo del absurdo, el caso de una mujer que fue a registrar un documento y como no tenía cita previa se lo denegaron, por lo que la vecina rellenó una hoja de reclamación y al ir a presentarla le dijeron que tenía que pedir cita previa para registrarla”.